Що таке рекламація?
Рекламація (від лат. reclamatio -- гучне заперечення, несхвалення) – це процедура, коли покупець може вимагати від продавця ремонту, заміни товару або повернення всієї або часткової вартості неякісного товару чи послуги.
Коли можна оформити рекламацію?
Споживач має право подати рекламацію, якщо придбаний ним товар має фізичні недоліки. Наприклад:
- товар не відповідає опису;
- товар надійшов зіпсованим або не в повній комплектації;
- продавець запевнив вас, що товар підійде для озвучених вами цілей, а виявилось, що ні. Наприклад, ви шукали потужний генератор для холодильника. Продавець запевнив, що товар підійде, однак потужність виявилась заслабкою.
Другий випадок – це юридичні підстави для повернення, Наприклад придбаний товар належить третім особам – походить від крадіжки, або ж використання товару обмежене через те, що його закріплено як доказ у справі.
Як написати скаргу?
Зміст рекламації повинен містити максимально точний опис придбаного товару. Також варто вказати, де і в який день він був придбаний. Цю інформацію слід підтвердити доданим чеком. Потім якомога точніше маєте описати предмет рекламації – дефект товару та обставини його виявлення. Якщо це фізичний дефект, можна додати фото.
Споживач може подати рекламацію протягом одного року від дати, коли зауважив дефект. Однак найкраще зробити це відразу, як виявили проблему.
Час розгляду звернення – максимально 14 календарних днів. Якщо за цей час продавець або виробник не зв’яжеться зі споживачем, рекламація вважається підтвердженою.
Куди слід скерувати рекламацію?
Є кілька варіантів, куди звернутися зі скаргою:
- можна скласти її безпосередньо у місці придбання товару;
- надіслати електронною поштою або рекомендованим листом на адресу магазину;
- звернутися безпосередньо до виробника або імпортера товару.
Для рекламації вам потрібно додати документ про купівлю (рахунок або чек). Якщо у вас його немає, то, згідно з польським законодавством, документом, що підтверджує придбання товару, може бути виписка з банку про транзакцію.
